よくあるご質問

Q 
購入の流れ
A 
1．商品ページから数量を選び、「カートに入れる」ボタンをクリック

2．ご購入手続きへ進み、お届け先やお支払い情報を入力

3．ご注文内容をご確認のうえ、注文確定ボタンをクリック

4．ご登録いただいたメールアドレス宛に注文確認メールが届きます
Q 
マイページとはなんですか？
A 
マイページとは、購入時に作成されるお客様専用ページです。



マイページでできること

・お客様情報の変更

・次回お届け日、お届け先、商品の内容、数量の変更

・お支払い方法の変更

・パスワードの変更
Q 
マイページにログインできません。
A 
ご購入手続きの際にご入力いただいたメールアドレスとパスワードでマイページが作成されます。

ログイン画面よりメールアドレス、パスワードを入力しログインをお試しくださいませ。

パスワードが分からない場合は、「パスワードを忘れた方」から設定をお願いします。



メールアドレスの確認、ご変更は弊社で承ります。

ご本人確認のため、以下を必ずご明記の上、問い合わせフォームよりお問い合わせください。

・ご契約者名

・ご登録のメールアドレス

・電話番号

・ご住所
Q 
LINEアカウントの連携方法を教えてください。
A 
当店のLINE公式アカウントと連携いただくことで、定期便の通知やお得な情報をLINEで受け取ることができます。以下の手順で連携が可能です。



【LINE連携の手順】

1.当店の公式サイトにアクセスします。

2.マイページログイン前の「LINEでログイン」を選択します。

3.表示された「LINE連携」ボタンをタップすると、LINEが自動的に起動します。

4.LINEにて「友だち追加」を行い、画面の案内に従って連携を完了してください。

5.連携が完了すると、マイページ上に「LINE連携済み」と表示されます。連携エラーが出る場合や、手順がご不明な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
メールが届きません。
A 
①迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メールに振り分けられていることがございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。



②ドメイン制限がされている

docomo.ne.jp / softbank.ne.jp / ezweb.ne.jpなどのキャリアメールは、迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」の制限がされています。

ご契約のキャリアサイトにて受信設定をお願いいたします。



受信許可ドメイン：@one8dog.com
Q 
営業日について教えてください。
A 
お問合せ及び出荷については平日のみとなり、土日祝、年末年始はお休みとなります。
配送については、ヤマト運輸の営業日に準じます。
Q 
原材料を教えてください。
A 
世界トップクラスの安全性を誇るニュージーランドで製造しており、農薬および獣医薬法 1996 (ACVM Act)、動物製品法 1999年 (APA)の2つの法律でドックフードの原材料、製造～保管・輸送までの全てリスクを特定し、管理・防止、追跡できるように政府（MPI）が主導で動いている程、品質管理を徹底しています。
詳しくは原材料のページをご確認ください。
Q 
成分内容を教えてください。
A 
詳しくは成分内容のページをご確認ください。
Q 
賞味期限について教えてください。
A 
未開封の場合、パッケージ裏面に記載の賞味期限を参照してください。
開封後は密閉し冷暗所で保存し、1ヵ月以内に与えてください。
Q 
どのくらいの量を与えたらいいですか？
A 
詳しくは給与量計算ページをご確認ください。
Q 
何歳から与えてもいいですか？
A 
全てのライフステージにおいてAAFCO（米国飼料検査官協会）が定めるドッグフード栄養基準を満たすように作られています。
※成犬時に25kg以上になる大型犬の成長期を除く
Q 
嘔吐・下痢の症状が出てしまいました。
A 
急なフードの切り替えや食物アレルギーが原因の場合があります。
すぐに給与を中止し、かかりつけの獣医師にご相談ください。
また、切り替えの際は1週間ほどかけて徐々に行うことが大切です。
Q 
あまり食べなくなってきました。
A 
①飼い主様の手からあげてみる

警戒心の強い子は特に初めて食べるごはんを食べていいのか慎重に判断します。手から直接あげてまずは匂いを嗅がせて少量ずつあげてみてください。

②砕く・ぬるま湯につけてふやかす

フードを細かく砕き、現在のフードにふりかけるようにして混ぜて与えてみてください。30~40℃のぬるま湯に10~20分程つけてふやかし、食べやすい固さにして与えてみてください。

③知育玩具にいれてみる

ノーズワーク用のおもちゃなどに数粒いれて、遊びの延長にすると狩猟本能が刺激されて自然とパクパク食べてくれるかもしれません。
Q 
ごはんの切り替え方について教えてください。
A 
7日ほどかけて、現在のごはんに本商品を少しずつ混ぜながら量を増やしてください。目安は以下の通りです。



1〜2日目：現フード90％＋新フード10％

3〜4日目：現フード70％＋新フード30％

5〜6日目：現フード50％＋新フード50％

7日目以降：新フード100％
Q 
アレルギーのある子でも食べられますか？
A 
原材料は限られたシンプルな食材で構成しておりますが、個体差があるため、アレルギーのある子には必ず原材料をご確認いただき、心配な場合は獣医師にご相談ください。
Q 
妊娠中、または産後授乳中の子に与えてもいいですか？
A 
本商品は全てのライフステージに対応している設計ですので妊娠・授乳中の子でも与えることは可能です。
ただし、必要な栄養素やカロリー量が大きく変化しますので、かかりつけの獣医師と相談のうえで給与してください。
Q 
シニアに与えてもいいですか？
A 
はい、7歳以上のシニア犬にも安心して与えていただけます。
気になる場合は、水でふやかして与えてください。
Q 
病気がある子でも食べられますか？
A 
One8Dogは現状、療法食とはなっていないため、食べて問題ないかのご判断にあたっては、かかりつけの獣医師の先生へのご確認をお願いしております。
Q 
1回だけ購入できますか？
A 
商品を輸入する関係で「単品購入」を現状受け付けておりません。
定期便につきましては回数縛りはございませんので初回ご購入後、愛犬のお口に合わないようでしたらご解約することができます。
Q 
電話注文はできますか？
A 
現在、注文受付はオンラインのみとなっております。お手数ですが、インターネットからのご注文をお願いいたします。操作がご不明な場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
Q 
オンラインショップ以外はどこで購入できますか？
A 
現在は公式オンラインショップ限定での販売となっております。
店舗での取り扱いや他ECモールでの販売は行っておりません。
Q 
海外から購入できますか？
A 
恐れ入りますが、現在は日本国内への配送のみに対応しております。
Q 
プレゼント包装はできますか？
A 
現在、ギフト包装には対応しておりません。
今後、ギフト用パッケージの導入も検討しております。
ご要望がありましたら、お問い合わせフォームよりお聞かせください。
Q 
登録情報を変更したいです。
A 
マイページにログイン後、「おお客様情報」よりご住所・お名前・お電話番号・メールアドレスなどの情報を変更いただけます。
変更がうまくいかない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
定期便の数量を変更したいです。
A 
マイページ内の「お買い物情報」より、変更可能です。次回発送予定日の7営業日前までにご変更ください。ご不明な場合はサポートまでご連絡ください。
Q 
定期便の周期を変更したいです。
A 
マイページの「お買い物情報」から変更可能です。
次回発送予定日より前に変更いただくと、次回以降の周期に反映されます。
Q 
定期便をスキップしたいです。
A 
マイページの「お買いもの情報」より、次回お届け分を1回分スキップすることが可能です。スキップの受付は、次回発送予定日の7営業日前までとなります。
Q 
定期便を再開したいです。
A 
マイページの「お買いもの情報」にて、停止中の定期便を再開することができます。再開後の初回配送日はご自身でご設定いただけます。不明点がある場合はサポートまでご連絡ください。
Q 
どのような支払い方法がありますか？
A 
以下のお支払い方法に対応しております

・クレジットカード（Visa／Mastercard／JCB／AMEX）

・Amazon Pay

※ご利用可能な決済手段は今後変更となる場合があります。詳細はご購入手続き画面でご確認ください。
Q 
支払方法の変更はできますか？
A 
定期便をご利用中の場合は、マイページの「お買いもの情報」の「定期便情報」にある「お支払い情報」よりお支払い方法の変更が可能です。次回決済日までにご変更ください。
Q 
決済されるタイミングはいつですか？
A 
商品発送時に決済となります。
Q 
配送方法を教えてください。
A 
ヤマト運輸の宅急便となります。
Q 
注文してどれくらいで届きますか？
A 
ご注文から3〜6営業日程度でお届けいたします。配送日時は指定していただくことが可能です。

※地域によってお届け日数に違いがございますのでご了承ください。

※年末年始、お盆、大型連休期間のご注文は、お届けに遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承ください。
Q 
配送状況はどこで確認できますか？
A 
出荷後に出荷完了メールをお送りしております。
メールに記載の送り状番号をご確認の上、ヤマト運輸のホームページまたは公式LINEでご確認をお願いいたします。
Q 
注文と違う商品が届きました。
A 
定期便の内容変更はお届け日の7営業日前までとなります。

変更内容が反映されているか、マイページにてご確認をお願いいたします。

商品や数量がご注文内容と異なる場合は、ご注文番号、お客様のお名前を明記いただき、商品画像を添付の上、お問合せフォームよりご連絡をお願いいたします。

すでに商品をお召し上がりいただいている場合は、交換できない場合はございますので、ご了承の程、よろしくお願いいたします。
Q 
住所変更後、商品が届かないです。
A 
お届け先のご変更は、お届け日の7営業日前までに、マイページでお手続きをお願いしています。

それ以降の変更は、次回以降からお届け先が変わりますので、ご注意ください。

商品の転送は、お客さまご自身で配送会社にご依頼をお願いいたします。
Q 
商品が返送されてしまいました。
A 
長期のご不在などで配送会社の保管期間を過ぎた場合、商品が弊社に返送されます。

ご住所の間違いや長期不在などのお客様都合で商品が返送された場合、商品の再発送やご返金は承っておりません。予めご了承ください。
Q 
商品が発送されません。
A 
出荷作業中の可能性がありますので、「次回配送日時」をご確認ください。

住所の不備により配送できない場合は、弊社よりご住所確認メールをお送りしておりますので、ご確認をお願いいたします。



お届け予定日当日になっても商品が発送されない場合、なんらかの理由で遅延しています。

お手数お掛けいたしますが、ご注文番号、お客様のお名前を明記の上、問い合わせフォームよりお問合せをお願いいたします。
Q 
送料はかかりますか？
A 
【単品購入の場合】

全国一律670円（別）の送料を頂戴しております。



【定期便の場合】

定期便で6食をご利用の場合は、送料無料でお届けいたします。
Q 
配送会社は選択できますか？
A 
ヤマト運輸の宅急便にて配送させていただいており、ご指定はいただけません。
Q 
発送済み商品の配送先の変更はできますか？
A 
配送番号をご確認の上、直接ヤマト運輸へご連絡をお願いいたします。
Q 
不在で商品の受け取りができませんでした。
A 
不在連絡票に記載の営業所までご連絡の上、再配達のご依頼をお願いいたします。
Q 
定期購入を一時的に休止したいです。
A 
商品の発送予定日の7営日前までにマイページより休止のお手続きをお願いします。
Q 
定期購入の解約がしたいです。
A 
商品の発送予定日の7営日前までにマイページより解約のお手続きをお願いします。
Q 
注文のキャンセルや返品はできますか？
A 
【ご注文のキャンセル】

ご注文確定後のキャンセルは、出荷準備前に限り対応可能です。

マイページまたはお問い合わせフォームより、できるだけお早めにご連絡ください。

出荷完了後のキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。



【返品・交換について】

商品には万全を期しておりますが、万一「商品の破損」「誤配送」などがございましたら、商品到着後7日以内にご連絡ください。

状況を確認のうえ、返品または交換にて対応させていただきます。